Como enviar uma encomenda

Abrir painel NACEX
Guia passo-a-passo para o dia-a-dia. Pensado para fluxo de armazém: o que clicar, em que ordem, e o que esperar.

Conteúdo

  1. Abrir o painel
  2. Fluxo automático (paga = envio criado)
  3. Imprimir etiqueta
  4. Pedir recolha NACEX
  5. Criar envio à mão
  6. Envio fora do Shopify
  7. Acompanhar tracking
  8. Devoluções
  9. Problemas e perguntas
  10. Glossário

1 Abrir o painel NACEX

Na sidebar do Hub, expande Transportadoras e clica em NACEX. Atalho directo: /transportadoras/nacex.

No topo vês 4 contadores: Envios criados, Em trânsito, Entregues hoje, Recolhas pedidas. Por baixo estão as abas — vais usar sobretudo as três primeiras: Encomendas Shopify, Envio Manual e Recolhas.

Antes da primeira utilização Confirma em Definições os dados de remetente (nome, morada, CP, telefone) e o serviço por defeito (recomendado: 26 — Paquete 24h). Estes valores são preenchidos automaticamente em todos os envios.

2 Quando o cliente paga, o envio é criado sozinho Automático

A integração NACEX está ligada ao Shopify por webhook. Sempre que uma encomenda fica paga e o cliente escolheu um método de envio com "NACEX" no nome, o Hub cria a expedição na NACEX sem intervenção.

O que tu vês na aba "Encomendas Shopify"

#1042 · Joana Silva · Lisboa 1000-001
Albarán: 7270/123456
Etiqueta

A coluna Tracking NACEX mostra o albarán; o botão à direita já não diz "NACEX" — diz Etiqueta. Isso significa que o envio existe.

O envio não aparece automaticamente? Pode acontecer se o método de envio do cliente não tinha "NACEX" no nome (ex.: "Entrega standard"). Nesse caso usas o fluxo manual (Passo 5) e o sistema cria o envio na mesma.

3 Imprimir a etiqueta

Para cada envio criado tens duas formas de imprimir:

  1. Linha a linha: clica na linha da encomenda → painel de detalhe abre → botão Imprimir Etiqueta.
  2. Atalho: botão Etiqueta direto na coluna da direita da tabela.

A etiqueta abre numa nova aba como PDF/PNG (vem em base64 da NACEX). Imprime em A6 térmico ou em A4 com 4 etiquetas por folha — a NACEX aceita ambos.

Imprimir várias de uma vez Por agora as etiquetas abrem uma a uma. Para um lote grande, marca o "Print" do browser em modo "Imprimir tudo" e abre as etiquetas em separadores em série.

4 Pedir a recolha NACEX

No fim do dia, em vez de levar os pacotes ao ponto, pedes ao estafeta NACEX para vir buscar.

  1. Vai à aba Recolhas.
  2. Preenche: data, janela horária (ex.: 10:00 → 18:00), nº de volumes total e peso aproximado.
  3. Confirma os campos do local da recolha (vêm pré-preenchidos das Definições).
  4. Clica Pedir Recolha.

Recebes confirmação imediata e o pedido fica no Histórico de recolhas em baixo. O estafeta aparece dentro da janela combinada.

Uma só recolha por dia Não precisas de uma recolha por encomenda. Pede uma única para todos os pacotes do dia.

5 Criar envio à mão (do botão NACEX) Manual

Quando o envio automático não disparou, ou quando queres forçar a criação:

Uma encomenda

#1043 · Carlos Lopes · Madrid 28001
Sem envio
NACEX

Clica o botão azul NACEX na linha → confirma → o envio é criado e a etiqueta abre. Demora 1–2 segundos.

Várias de uma vez

  1. Marca os checkboxes das encomendas à esquerda da tabela.
  2. O contador "N selecionadas" aparece em baixo.
  3. Clica Criar Envios Selecionados no topo direito.

O sistema cria-os em sequência (~0.5s cada) e imprime um resumo no painel Logs com o que correu bem e o que falhou.

6 Envio fora do Shopify (B2B, internos)

Para amostras a fornecedores, trocas entre armazéns ou envios B2B que não estão no Shopify:

  1. Aba Envio Manual.
  2. Preenche Remetente e Destinatário (nome, morada, CP, telefone).
  3. Escolhe serviço, volumes (bultos) e peso (kg).
  4. Opcional: referência interna (máx. 20 caracteres) e observações (máx. 36).
  5. Clica Criar Expedição.

O envio entra na mesma lista da aba Tracking como qualquer outro envio.

7 Acompanhar o estado dos envios

Aba Tracking:

  • Rastrear um albarán específico: cola o número no campo no topo → Rastrear. Vê estado actual + Info detalhada para histórico completo.
  • Lista de envios activos: em baixo aparecem todos os que estão em trânsito.

O sistema actualiza o estado de cada envio automaticamente a cada 30 minutos. Para forçar uma actualização imediata: na aba Encomendas Shopify, botão ↻ Atualizar tracking.

Estados possíveis: Em trânsito · Em distribuição · Entregue · Incidência · Cancelado.

8 Gerir devoluções

A aba Devoluções tem dois cards — escolhe consoante o caso.

A · Devolução de um envio NACEX existente

Quando o envio original foi NACEX (a maioria dos casos):

  1. Card "Autorizar devolução de envio existente".
  2. Cola o código de expedição NACEX original (vê-o no detalhe da encomenda).
  3. Clica Autorizar.
  4. De seguida, Gerar etiqueta devolução — envia ao cliente para colar no pacote.

B · Criar uma devolução nova Novo

Quando o envio original não foi NACEX (ex.: cliente comprou em loja física, ou usou outra transportadora) e queres que a NACEX vá buscar à mesma:

  1. Card "Criar nova expedição de devolução" (em baixo).
  2. Preenche os dados do cliente (remetente) — nome, morada, CP, telefone.
  3. O destinatário (armazém MiM) vem pré-preenchido das Definições; podes editar se for um caso especial.
  4. Escolhe serviço, volumes, peso. Adiciona referência interna se quiseres.
  5. Criar Devolução. O código gerado é copiado automaticamente para o card de cima — basta clicares em Gerar etiqueta devolução.
POD (Proof of Delivery) Para qualquer envio entregue, o painel de detalhe tem botão POD — descarrega o comprovativo de entrega assinado pelo destinatário.

? Problemas e perguntas

O envio automático não foi criado para uma encomenda paga

Verifica três coisas, por esta ordem:

  • O método de envio escolhido pelo cliente tem "NACEX" no nome? (Se for "Standard" o sistema faz skip.)
  • A aba Logs em /transportadoras/nacex regista a tentativa?
  • Em último recurso, usa o fluxo manual (Passo 5).
A etiqueta não abre quando clico

Pode ser bloqueio de pop-ups do browser. Permite pop-ups para o domínio do Hub. Em alternativa, abre o painel de detalhe da encomenda → botão Imprimir Etiqueta abre na mesma aba.

O cliente diz que não recebeu mas a NACEX marca como entregue

Vai ao detalhe da encomenda no painel → botão POD. Descarregas o comprovativo com assinatura. Se algo não bate certo, abre incidência via NACEX (futuro: ligar à aba Logs).

Como cancelo um envio criado por engano?

Abre a linha → painel de detalhe → botão vermelho Cancelar. Só funciona se o pacote ainda não foi recolhido pelo estafeta. Depois disso tens de pedir cancelamento via apoio NACEX.

Preciso de saber o preço antes de aceitar

Aba Cotação & Estimativa: preenche CP origem e destino + peso + volumes → Calcular. O botão Estimar entrega dá o prazo previsto.

Onde está o ponto NACEX mais próximo do cliente?

Aba Pontos & Agências: pesquisa por código postal ou GPS para encontrar o ponto/agência mais próximo.

A Glossário rápido

Albarán
Número de identificação do envio NACEX (formato agência/número, ex.: 7270/123456). É o que escreves nas pesquisas de tracking.
Código de expedição
Identificador interno NACEX para operações como cancelar ou autorizar devolução. Vê no painel de detalhe.
Agência
Centro NACEX que cobre uma zona geográfica. A nossa é a 7270.
Serviço
Tipo de envio (rapidez). Default: 26 — Paquete 24h. Outros: 11 (8:30), 12 (10:00), 14 (19:00), 30 (Internacional), 62 (NacexShop).
Bultos
Número de volumes (pacotes) dentro do mesmo envio. Default 1.
Reembolso (COD)
Cliente paga ao estafeta na entrega. Activa em Definições — só usado se a Shopify marcou a encomenda como pending.
POD
Proof of Delivery — PDF com assinatura do destinatário, descarregável após entrega.
Albarán de devolução
Número de envio gerado para a devolução (diferente do original). Usado na etiqueta que envias ao cliente.

Pronta para começar?

Abre o painel NACEX e vai à aba Encomendas Shopify.

Abrir painel NACEX